A missão da central é garantir uma experiência de compra transparente e eficiente. Para que tudo ocorra da melhor forma possível com a entrega do seu pedido, esta política detalha todas as informações importantes.
A central realiza envios para todo o território nacional (Brasil). No momento da finalização da compra, as seguintes modalidades de entrega estarão disponíveis para o seu CEP, caso aplicáveis:
Entrega Expressa: Prioriza a redução do tempo de entrega.
Entrega Padrão: Busca o melhor equilíbrio entre tempo e custo de envio.
Entrega Econômica: Prioriza a redução do custo de envio, com um tempo de entrega maior.
Entrega Gratuita: Quando os critérios do pedido (como distância, peso, local, região ou promoções vigentes) são atendidos, esta opção aparecerá automaticamente no checkout. Na modalidade de Entrega Gratuita, fica a critério da central definir o método de envio (Expresso, Padrão ou Econômico).
Retirada Gratuita em Ponto Parceiro: Caso exista um estabelecimento parceiro em sua cidade, esta opção será exibida. A disponibilidade e os horários de funcionamento (geralmente horário comercial) são de responsabilidade do parceiro.
O tempo total de entrega do seu pedido é a soma de duas etapas:
Tempo de Postagem: É o tempo que a central leva para processar o pagamento, separar, embalar e despachar o produto. Este tempo varia conforme a modalidade escolhida:
Tempo da Transportadora: É o tempo de trânsito do pedido após a postagem.
O tempo final estimado (soma das duas etapas) será sempre informado na página de finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
O acompanhamento do seu pedido pode ser feito a qualquer momento quando disponibilizado pelo entregador ou transportadora. Assim que o pedido for despachado, a central fornecerá as informações de rastreamento através de três canais:
Na sua conta: Acesse a seção “Meus Pedidos” em nosso site.
Por E-mail: Uma notificação será enviada para seu e-mail cadastrado.
Por WhatsApp: Você receberá atualizações sobre o andamento da entrega.
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. É fundamental que haja alguém autorizado no local para receber o pedido.
Após três tentativas sem sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para um ponto de coleta para retirada.
Se o pedido não for retirado dentro do tempo estipulado pelo ponto de coleta, ele será devolvido para a central. O cliente poderá, então, optar pelo reembolso do valor dos produtos (o custo do frete não é reembolsável) ou pelo reenvio, mediante pagamento de um novo custo de frete.
O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente.
Endereço Inválido: Caso a equipe da central identifique um endereço incorreto ou inexistente antes do envio, o pedido ficará retido no estoque por até 30 dias. A equipe entrará em contato para solicitar a correção e um comprovante de residência em nome do titular da compra.
Falta de Resolução: Se não houver retorno do cliente dentro do prazo de 30 dias, o pedido será suspenso por mais 60 dias.
Descarte: Ao final do período total de 90 dias (30 de retenção + 60 de suspensão) sem uma resolução, o pedido será considerado abandonado. Os produtos serão descartados e não haverá possibilidade de recuperação do item ou do valor pago.
É dever do cliente inspecionar a embalagem e o(s) produto(s) no ato do recebimento.
Avaria ou Violação na Entrega: Se a embalagem estiver aberta, violada ou o produto avariado, RECUSE O RECEBIMENTO. Colete provas (fotos/vídeos) e entre em contato imediatamente com o suporte da central.
Dano de Transporte Não Verificado no Ato: A garantia de troca ou reembolso por danos de transporte não verificados no ato do recebimento não é assegurada, ficando a critério da central analisar o caso.
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato com a central ou diretamente com o vendedor para acionar a garantia. O tempo de garantia (legal + extras) está informado na página do produto. Será orientado sobre o processo de devolução para análise e posterior troca ou reembolso.
A central trabalha para cumprir todos os tempos de entrega, mas atrasos podem ocorrer por fatores externos (greves, condições climáticas, alta demanda, etc.). Em caso de atraso significativo, a central poderá enviar uma notificação. A equipe de atendimento está disponível para auxiliar e verificar a situação junto à transportadora.
Para qualquer questão relacionada à sua entrega, contate os canais oficiais da central:
E-mail: ambelizzecosmeticos@gmail.com (Loja) / atendimento@wtrmtech.com (Central)
WhatsApp: +55 42 9801-8933 (Loja) / +55 42 8427-3712 (Central)
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Frete ou sobre as nossas práticas de frete, entre em contato conosco.
Data de Vigência: 10 de Janeiro de 2025
