Na Ambelizze Cosméticos, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não ficou satisfeito ou identificou algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para que a sua experiência de compra continue sendo incrível, mesmo nessas situações.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de [prazo em dias, ex: 30] dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca. O produto não deve apresentar sinais de mau uso, e a solicitação passará por uma análise de nossa equipe técnica.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail ambelizzecosmeticos@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 42 9801-8933, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da troca ou devolução. Enviaremos todas as instruções para o envio do produto.
Para que a sua solicitação seja aceita, o produto devolvido deve atender às seguintes condições:
– O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem violação.
– Não deve conter indícios de uso.
– Deve ser enviado com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
– É obrigatório o envio da Nota Fiscal (DANFE) junto com o produto.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as regras estabelecidas, ele será devolvido ao cliente.
Aprovada a devolução, o reembolso do valor será processado. A forma de restituição dependerá do método de pagamento utilizado na compra.
– Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
– Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política, por favor, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar.
